Wir benötigen noch einige weitere Informationen

Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Aufwand, aber bevor wir dich freischalten können, benötigen wir ein wenig mehr Informationen. Um den Prozess zu beschleunigen, solltest du bereit sein, uns einige grundlegende Belege wie eine Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug zu schicken. Keine Sorge, wir behandeln alles, was du uns schickst, vertraulich.

Einfach so, und das, obwohl ich 2016 zwar ein Early Adopter war, aber Revolut derweil recht selten, meist auf Reisen und stets sind es relativ kleine Beträge, nutze.

Trotzdem schaue ich gelegentlich in die App. Heute dann dieser Text, Revolut sperrte offensichtlich grundlos mein Konto und freilich ist via Chat niemand erreichbar.

Nichts Neues, das war schon vor Jahren so. Also nicht die Kontosperre, das ist mir noch nie passiert, aber deren unseriöses Gehabe ließ mich ihnen nie über den Weg trauen. Revolut mag zwar heute keine kleine Klitsche mehr sein, die Gründer sind zwielichtige Gestalten, das tolle Fintech mehr Schein als Sein und der vermeintliche Kundenservice durch und durch eine Zumutung.

Nichts als eine Blase und was für Wixer.


PS 20. Juli 2020: Vier Tage später, das Konto ist weiterhin gesperrt, Revolut stellt sich tot, „chatte mit uns“, heisst es, und „Agent wird kontaktiert …“, null Reaktion.

Your query is being reviewed by a relevant team. The estimated response time ist 48 hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience.

Revolut ist einfach die Frechheit schlechthin.

Thanks for reaching out to us.
We noticed some suspicious activity on your account, and as a result, have placed a lock on it.
We understand how frustrating this is, and would like to get it resolved as soon as possible. To speed things up, please provide us with the following information:
1. To confirm your identity could you please provide us with a photo of yourself holding the piece of paper next to your face with today’s date-handwritten on it?

Nö.

2. Please provide us with your phone number.

Ha, was eine hohle Bande, musste übrigens gerade erst einen via SMS erhaltenen Code eingeben, um wieder Zugriff auf die Revolut-App zu erhalten, und rate ‚mal an welche Telfonnnummer diese SMS ging, genau, an die, welche meinem Konto hinterliegt ist, an die, welche Revolut schon immer bekannt ist.

Please specify, if in recent weeks you have received:
3. Any suspicious text messages (SMS)/email with link or authentication codes?
4. Any suspicious calls from anyone claiming to be Revolut or any official bank’s representative.
5. Please list all devices you have used so far to access (model of mobile phone, computer applications).
6. Do you use any finance managing or shared wallet applications?

Providing these details will help us to speed up the process.
Thank you for understanding!
If you have already provided the requested information, please ignore this message. Our agent will contact you shortly.

Na gut, ich bin auch schon ein älteres Baujahr und in meiner Kindheit gab es noch keine Handy-Tastaturen, weswegen ich generell jegliche Nachrichten, gleich ob E-Mail, Facebook, WhatsApp oder SMS, generell am Rechner, auf einer ordentlichen Tastatur und vor einem Bildschirm, auf dem ich sehe, was schreibe, tippe, trotzdem ist es ein Unding lediglich einen In-App Chat zur Kontaktaufnahme und Kommunikation zur Verfügung zu stellen.

Gleich wie, warum soll ich mir überhaupt irgendwelche Arbeit machen? Ich meine, ich hatte zuletzt knapp 30 Euro auf dem brachliegenden Konto, aufgrund der gegenwärtigen Weltlage reise ich nicht ins Ausland, im Alltag nutze ich Bank- und Kreditkarten richtiger Banken und gelegentlich Curve, ich brauche Revolut nicht.

Von daher, ich werde noch ein paar Tage abwarten und anschließend Revolut auf die Füße treten. Weil wenn sie das Konto schließen, schade um die IBAN, und mir mein eingefrorenes Geld freigeben, sch#iß drauf, wichtig ist Revolut auf jeden Fall nicht.


PPS 21. Juli 2020: Sodele, Revolut, bitte schön.

Subject: Charge against Revolut Ltd.
Date: Tue, 21 Jul 2020 17:00:41 +0200
From: […]
To: Lietuvos Bankas <[email protected]>, Financial Conduct Authority <[email protected]>, Europäische Zentralbank <[email protected]>, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht <[email protected]>

Dear Sir oder Madam,

I hereby notify you of the criminal business conduct by Revolut Ltd..

Revolut Ltd.
The Columbus Building, 4th Floor
7 Westferry Circus
Canary Wharf
London E14 4HD
United Kingdom

Revolut Bank UAB
Quadrum South
Konstitucijos pr. 21b
Vilnius 08130
Lithuania

Revolut Ltd. Zweigniederlassung Deutschland
c/o WeWork
Friedrichstraße 76
10117 Berlin
Germany

I request confirmation of receipt and regular notification of the results of your further investigation.

Revolut appears to be locking bank accounts of their customers arbitrarily, but my web research clearly proves a system behind it. Revolut generally ignores all complaints and objections, whether raised by telephone, email or chat.

Revolut is embezzling the money of its customers.

As all the testimonials of other victims available on the web show, Revolut also uses other means to steal and cheat.

Please put an end to Revolut’s scheming.

Sincerely, […]

Okay, simma’mal ehrlich, Revolut war von Anfang an Murks, nichts als ein Hype, eine Geldverbrennungsmaschine wie die meisten Start-ups. Revolut befindet sich auf dem absteigenden Ast, das kann nur mit einem Knall enden. Der Fisch stinkt halt vom Kopf an, gell, Nikolay Storonsky, Bruce Edward Wallace, Vladyslav Yatsenko, Caroline Louise Britton, Virgilijus Mirkes. Ähnlich wie bei Schund-Fernsehserien frage ich mich wieder, warum dermaßen viel Geld in derlei Projekte gepumpt wird.


Dass Revolut kriminell ist, dies steht außer Frage, das ist Fakt.

Mein persönlicher Rat: Finger weg von Revolut! Eine Zivilprozess gegen Revolut ist natürlich möglich, aber mühsam, teuer und langwierig. Die bessere Lösung ist, solche „Dienstleistungen“ nicht zu nutzen. [Quelle: Bernhard Schmeilzl]

Für mich ist es klar: Finger weg, vergesst es. Revolut ist schrottig und nicht vertrauenswürdig. Und mit dem neuen Gebührenmodell definitiv ein Fall für den Mistkübel! [Quelle: Trustpilot]

Heute Tag 5 der Kontosperrung – es hat sich immer noch niemand bei mir gemeldet. Das Konto ist weiterhin gesperrt und ich komme nicht an mein Geld. Es ist keinerlei Kontaktaufnahme möglich. Ich bin Revolut ausgeliefert. Trotz vieler Nachrichten die ich im Chat abgesetzt habe hat sich niemand darauf gemeldet! [Quelle: Trustpilot]

Schlechter Kundenservice und dubiose Geschäftspraktiken [Quelle: Trustpilot]

Abzocke bei Überweisungen [Quelle: Trustpilot]

Der Zugriff über die App ist plötzlich nicht mehr möglich und ich kann mit der Karte nicht mehr bezahlen.
Beim öffnen der App kommt eine Nachricht, dass Revolut einen Gehalts- oder Kontoauszug von meiner Bank benötigt!!!!!!! Wenn das einem in den Ferien oder auf Reisen passiert, ja dann viel Spass mit dem sehr ineffizienten Support von Revolut. Mein Rat zu Revolut: Finger weg!! [Quelle: Trustpilot]

Inkompetent, nicht erreichbar, Geld weg! [Quelle: Trustpilot]

Absoluter Schrott. Man kann sich nicht mehr einloggen. Hunderte Kunden kommen nicht in ihren Account. Man bekommt keine Hilfe. Geld weg. [Quelle: Trustpilot]

Achtung! Grundlose Kontosperrung! Vorsicht wenn Support notwendig ist! [Quelle: Trustpilot]

Wenn ich per Chat support will geht das ewig. Wenn es dann über die arbeitszeit des Mitarbeiter geht ist der plötzlich nicht mehr da und der Fall wird geschlossen. Habe in den letzten 6 Monaten das schon 5 mal versucht. Wann ich meine ca. 1000 Eur wieder sehe? [Quelle: Trustpilot]

Tickets werden willkürlich geschlossen, Zahlungen nicht überprüft und zuständigen Personen sind nur via Chat nach dem Lust und Laune Prinzip verfügbar. Nie wieder! [Quelle: Trustpilot]

Das Service ist eine Farce [Quelle: Trustpilot]

goddamn fraud! total enttäuschend – betrüger! [Quelle: Trustpilot]

Ich denke nicht das es Menschen sind mit denen ich kommuniziere sondern irgendwelche Computerprogramme, den kein Mensch kann so wiederholend kommunizieren, [Quelle: Trustpilot]

Konto gesperrt! Von jetzt auf gleich! Lösung und Kundenservice nicht in Sicht! Riesige Enttäuschung! 🙁 [Quelle: Trustpilot]

riecht nach Betrug [Quelle: Trustpilot]

Aber früher oder später wird euer Konto von einer Sekunde auf die andere grundlos gesperrt. Das glaubt ihr erst, wenn es passiert, aber lest selbst, wie oft davon berichtet wird. […] Und ab diesem Moment ist der Spaß vorbei, denn ihr kommt nicht mehr an euer Geld! Es gibt keine vernünftige Möglichkeit, mit Revoult zu kommunizieren außer über den In-App-Chat. Der antwortet aber ganz nach Lust und Laune mit vorgefertigten Textbausteinen, Tage später oder einfach gar nicht. [Quelle: Trustpilot]

Service total unmöglich! einfach alles nur ärgerlicher bull shit! Ich kann eindringlich nur abraten vor diesem bösen Revolut [Quelle: Trustpilot]

Ich habe noch nie in meinem Leben so eine unzuverlässige Bank gesehen… Mein Konto ist jetzt schon seit über 1 Monat gesperrt. Es kann doch nicht sein, dass eine Bank einfach ein Konto über Wochen sperrt. [Quelle: Trustpilot]

Betrüger! Geld bezahlt – Konto gesperrt – keine Antwort!! [Quelle: Trustpilot]

Vorsicht abzocke!!

Finger weg von der Firma, auf dem ersten Blick scheint sie seriös!!

– wir warten seit mehreren Monaten auf unser Geld
– keine Hotline oder Erreichbarkeit
– am Anfang wird in in der App Chat Funktion kurz geholfen, bis sie euer Geld / Daten haben und danach nur noch automatische Antworten!! [Quelle: Trustpilot]

Revolut sperrte mein Konto ohne Ankündigung oder ersichtlichen Gründe. [Quelle: Trustpilot]

REVOLUT KONTO GESPERRT — GELD DURCH REVOLUT ABGEZOGEN! [Quelle: Trustpilot]

Seit 3 Monaten ist mein Konto gesperrt, habe Gehaltsnachweise geschickt, angeblich wird noch geprüft, unglaublich, man sollte hier mal ein Sammelklageverfahren anstrengen, ich habe keine Verfügungsgewalt mehr über das Konto und keine sonstige Kontaktmöglichkeit, klarer Fall von Betrug … [Quelle: Trustpilot]

Einzahlung gut, und Konto gesperrt !!! Finger weg davon !!! [Quelle: Trustpilot]

Unseriös. Karte ohne Info gesperrt. 150 Euro weg. Keiner ist zu erreichen. [Quelle: Trustpilot]

Ich hatte 15’000 in Bitcoin und nun haben sie mein Konto gesperrt ohne Begründung. Das Geld habe ich zurück bekommen aber mit 4000 Verlust. Ich bekomme nicht mal eine Abrechnung für das zurück geschickte Geld. Habe viele Kollegen, bei denen ebenfalls ohne Begründung Konto gesperrt wurde. [Quelle: Trustpilot]

Die Kontosperrung ohne Gründe, ohne Mahnung, unerwartet. Und für 48h. Dann dauert es einige Wochen, ohne Erfolg. Und was besonders unangenehm ist, ist praktisch kein Kontakt möglich. [Quelle: Trustpilot]

Die Antwort von Revolut ist eine faule Ausrede. Sie erklärt jedenfalls nicht, warum derart viele Kunden sich im Internet darüber beklagen, dass Revolut ihr Konto und damit ihr Geld gesperrt hat und dass sie seit Wochen teilweise seit Monaten keine Antwort von Revolut erhalten. [Quelle: Trustpilot]

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Das Konto ist seit 3 Monaten gesperrt!!!! Ohne Grund!!!!!! [Quelle: Trustpilot]

Do NOT use this COMPANY .
I wish I had checked all these reviews prior to opening an account. As soon as I received my first credit into my account, they BLOCKED access to my account. For no valid reason. [Quelle: Google]

Unfortunately, one star cannot be awarded. I pay a premium account and for more than a week I did not get any answer from support, and they are blocking my income payment. [Quelle: Google]

I have my bank account is not working they stopped it with my money inside I’m trying to contact them on the app and no one is fixing my problem [Quelle: Google]

Don’t bother trying to go to office in Canary Wharf. There is no reception or anything but I spoke with a worker and said there customer service team is not based in the UK and this is a general office [Quelle: Google]

Revolut have held 7800 euros of mine for over 18 days with an explanation of „don’t worry its normal procedure“ [Quelle: Google]

Atrocious customer support, absolutely impossible to speak to a human. [Quelle: Google]

Blocked money on my brother account, bad support, answer not fast [Quelle: Google]

They block money on my friend account and do not want help to get it back [Quelle: Google]

This is a fake bank. They stole my money and closed my account for no reason. [Quelle: Google]

The worst bank I have ever had to deal with. Do NOT . They are impossible to deal with [Quelle: Google]

A deposit I was meant to transfer is pending or locked by Revolut. The worst platform I have ever seen. Complicated to use and not convenient at all. [Quelle: Google]

Take my advice. Have nothing to do with this rogue company. They have no telephone number that you can speak to a person on. You have no access to the app once they suspend your account and no way of contacting them until they respond and clear the query [Quelle: Google]

Just had 2000 pounds stolen from revolut account! What to do no clue because there is no phone number to call. [Quelle: Google]

DO NOT USE!!!! [Quelle: Google]

The customers service is T R A S H!!!!!! I’ve been scammed and still waiting for someone to reach out to me but of course no one did [Quelle: Google]

Stay away!!! if you reached this review section because you’re doing your research/homework before buying in the Revolute story .. all you have to do is stay away.. all the 1 star review are correct [Quelle: Google]

Rubbish company stay away if you don’t want your money to be nicked. No office no contact number no humans to talk to [Quelle: Google]

They are very unhelpful they have blocked my friends account. [Quelle: Google]

Very bad customer service. I will not recommend this card. They are not answering on chat from a week. Also they block my account for no reason. It’s Completely horrendous. Don’t use this account ! [Quelle: Google]

they just cut 60% of their staff and are robbing their customers for their russian ceo [Quelle: Google]

Account blocked without no reason. I have been ignored for more than 4 days so far. One more victim of this big SCAM!!! If you are thinking about opening a bank account stay away of this unreliable kiosk! [Quelle: Google]

Just don’t do it . The worse banking experience I’ve ever had. [Quelle: Google]

Die App-Bank Revolut sperrt reihenweise Konten und lässt die Kunden über Monate hängen. [Quelle: SFR]

Konto blockiert Keine Antwort Keien acces auf meine geld [Quelle: financer.com]

VOSICHT!!! REVOLUT ist BETRUG Sie haben grundlos mein Konto gesperrt und ich komme an mein Guthaben nicht ran. Nach tagelangem chatten mit Bots im Support, nach dem Senden von Unterlagen, Fotos von Ausweisen, und dem Verhör über jede einzelne Überweisung wollen sie auch noch meine Haupteinnahmequelle wissen, Einkommensnachweise und Steuererklärung haben. [Quelle: financer.com]

Bei Revolut werden völlig willkürlich persönliche Sachen abgefragt [Quelle: YouTube]

Mein Konto wurde schon gesperrt und es wird anscheinend dann gesperrt wenn man das Konto für seine Zahlungen im normalen Rahmen nutzt. [Quelle: YouTube]

Mein Konto wurde ebenfalls gesperrt nachdem ich von meinem Großeltern 3000 euro bekommen habe. REVOLUT wollte nun die Kontoauszüge meiner Grosseltern [Quelle: YouTube]


Subject: # […]
Date: Tue, 21 Jul 2020 22:00:13 +0200
From: […]
To: Revolut Ltd. <[email protected]>

Revolut,

My account is still (b)locked.

I hereby set a deadline for unlocking until July 24, 2020.

[…]

Subject: Re: # […]
Date: Tue, 21 Jul 2020 20:00:14 +0000
From: Revolut • Complaints <[email protected]>
To: […]

Hey,

We’re sending you this email to confirm that we’ve received your complaint.

We take all feedback seriously and we want you to know that we’re going to fully review your query and get back to you with a response as soon as possible. For complaints, this should only take a few days, but in some circumstances, it could take up to 15 days.

A quick tip: If you haven’t contacted us about your issue(s) yet, you can seamlessly chat with our support team who are available 24/7 via the Revolut app (http://revolut.com/app/chat) or Revolut for Business browser (https://business.revolut.com/signin). Just type „live agent“ and one of our friendly support agents will be able to address your issue(s) much quicker.

Please note that if you have a Revolut account, the response will be sent to the email registered to your account.

Best regards,

Your Revolut Team

You can find our Complaints Policy here: https://www.revolut.com/legal/complaints-policy


PPS 22. Juli 2020: Keine Ahnung, was nun den Ausschlag gab, meine E-Mail an die Litauische Zentralbank (Vitas Vasiliauskas), Deutsche (Felix Hufeld) sowie Britische Bankenaufsicht (Christopher Woolard) und Europäische Zentralbank (Christine Lagarde) oder die an [email protected] oder waren nach einer Woche einfach die „48 hours” rum, heute dann zwei Meldungen auf meinem Display.

Das Konto ist übrigens dennoch weiterhin gesperrt, beim Öffnen der App erscheint wie gehabt die Seite „Wir benötigen einige weitere Informationen” und die Aufforderung „chatte mit uns”.

Hi there! My name is Kate Ann.
First of all I would like to apologise for the long wait in the queue, this was caused by an unusual amount of requests at this time. I’ll do my best to help you with this. Please allow me some time to look into it.

Okay. Direkt hinterher der nächste Textbaustein. Nanu, mir ist, als hätte ich diesen schon einmal hingeworfen bekommen.

[…], we noticed some unusual activity on your account, and as a result, temporary limited it. We understand how frustrating this is, and would like to get it resolved as soon as possible. To speed things up, please provide us with the following information:
1. To confirm your identity could you please provide us whith a photo of yourself holding the piece of paper next to your face with today’s date handwritten on it?
2. Please provide us with your phone number.

Please specify, if in recent weeks you have received:
3. Any unusual text messages (SMS)/emails with link or authentication codes?
4. Any unusual calls from anyone claiming to be Revolut or any official bank’s representative.
5. Please list all devices you have used so far to access your Revolut account (model of mobile phone, computer applications).
6. Do you use any finance managing or shared wallet applications?

Providing these details will help us to speed up the process.
Thank you for understanding!

Die nächste Haltestelle im Fahrplan der Eskalation ist ein Abstecher in die Friedrichstraße 76, ticktack, nächste Woche, sofern Kate Ann nicht ihren Job macht.


Rückblende, vier Jahre ist es her, meine Worte.

Revolut has been having several problems for the past weeks now, not accepting new customers for no reason was not an coincidence.

Now they started shutting down their services and suspending accounts e. g. „in Australia, Russia and the US“, also in „France“, stating that they „do not operate“ in these countries.

However, the real issue here is that they stay silent regarding this matter, their support is useless and they even delete Facebook postings asking them to comment.

That’s definitely a breach of trust and this is a warning.

— Update 2016.11.25 —

Revolut keeps on lying, showing amateurishness and proves to be untrustworthy as the Business Insider Deutschland recapitulated. For weeks Revolut support has been repeating empty words like „we’re experiencing incredibly and a bit unexpected demand for our cards.“ or „We are currently on a waitlist to sign up due to high demand.“, even though it’s not true.

One simple reason why they take their current and future customers for mugs and for the hold up is that they don’t have a own licence yet.

— Update 2016.11.30 —

New porky-pie: „We’re working through the waitlist now! Trying to get everything back to normal as quickly as we can. It should be very soon now.“

Of course nothing’s happening, they’re still on-hold.


PPPS nach der Mittagspause im Kleistpark:

I have not heard from you in a little while. When you are ready to pick this up again, come back online and one of my colleagues or I will be able to assist you further. Have a great day!

So viel zum Thema „Kate Ann”.

Weder teilte mir „Kate Ann” mit, warum konkret Revolut mein Konto gesperrt hat, noch vermochte ich mangels Zugriff einzusehen, was die „unusual activity” sein könnte. Tatsächlich benötige ich keine Hilfe mit was auch immer, sondern wünsche lediglich Zugang zu meinem und dass mein Konto funktioniert. Na gut, ich benötige Hilfe, Hilfe, um mich gegen Revolut durchzusetzen, aber sicherlich nicht von Revolut. Pack.

Can we help you with anything else?

„Yes, please” gewählt, jedoch stehe ich, wenn ich die App aufrufe, gleich wieder vor der Auswahl zwischen „Yes, please” und „No, thank you”, was’n grandioser Kundenservice-Fail.

„Unlock my account, now!”, tippte ich gerade, Revolut wird mit den bekannten Textbausteinen reagieren, Revolut war, ist und wird sein ein dilettantisches Häufchen, da erwarte ich keinen kompetenten Kundenservice mehr.

Ein Fintech ist stets ein Risiko, wird niemals vollumfänglich eine Bank ersetzen können und eine Banklizenz macht noch lange keine Bank.


PPPPS: Yippieh, das Rad dreht sich weiter, auf der Stelle.

[…], to move forward with this review, would you be so kind to provide us with answers for all of the questions from the list above? That would be appreciated.

– No.

In this case I’m afraid we won’t be able to move forward. Sorry for the hassle with it!

Ahhhch, „Kate Ann”.


Subject: Thanks for getting in touch
Date: Thu, 23 Jul 2020 21:06:04 +0000
From: [email protected]
To: […]

Thank you for submitting your complaint form to the Financial Ombudsman Service.

In light of the government’s guidance around the Covid-19 outbreak, we’re having to work differently. It is likely that it’ll take us a number of weeks to respond to let you know your complaint has been received and allocated to a case handler – but we’re working hard to get back to you as quickly as we can. If you’re facing financial hardship, ill health or need to speak to someone urgently – please get in touch on 0800 023 4567.

Thanks,

Financial Ombudsman Service

This email is covered by our email disclaimer.

This email was sent from Financial Ombudsman Service Ltd. Registered in England and Wales. Registered Number: 3725015. Registered Office: Exchange Tower, London, E14 9SR, United Kingdom.


Subject: Your recent submission
Date: 23 Jul 2020 22:41:05 +0100
From: [email protected]
To: […]

Thank you for completing the form, your reference is: ROC-[…].

Notice – This email may be confidential and is intended solely for the use of the intended recipient. If you have received this email in error, please notify us and delete it from your system and to avoid incurring legal liabilities, you must not distribute or copy the information in this email without the permission of the sender.

The communication systems used by us are monitored to the extent permitted by law. Consequently, any email may be read by monitoring staff. The security of this email cannot be guaranteed. Email messages are routinely scanned but malicious software infection and corruption of content can still occur during transmission over the Internet.

Hah, ihr Penner, jetzt hagelt’s Backpfeifen.


PPPPPS 24. Juli 2020, Zwischenstand: Die Londoner Polizei antwortet fix, sieht hier jedoch, da unterscheidet sie sich nicht von der deutschen Polizei, lediglich eine zivilrechtliche Begebenheit. Die Europäische Zentralbank tut und macht irgendwas, die BaFin möchte meine Hinweise an sonst eine Abteilung weitergeleitet haben, die FCA verlangt Beweise wie firmeninterne Dokumente, auf die E-Mail-Beschwerde direkt an Revolut erfolgte freilich null Reaktion, Litauen stellt sich tot.

Ja, Facebook und Twitter wären eine Alternative, aber neh, zu einfach.


PPPPPPS 30. Juli 2020: Mir wird das langsam zu doof. Niemanden interessiert das Gehabe von Revolut, deren dubiose Machenschaften, und wochenlang tut sich nüschts, Konto und Kontoguthaben bleiben weiterhin gesperrt. Nunmehr seit gut einer Woche heisst es „Agent wird kontaktiert”, höchste Zeit um zwischendurch eine E-Mail an die gesamte Führungsriege rauszuhauen.

Subject: Re: We’ve updated our Customer Privacy Policy
Date: Thu, 30 Jul 2020 23:55:07 +0200
From: […]
To: Revolut <[email protected]>

Revolut, you are welcome:

> At Revolut, we’re all about transparency.

Zonk! No, that’s exactly what you don’t care about.

> That means being open and honest about everything we do.

Zonk! In fact, you are incompetent liars and ignorant assholes and, obvious and proven, anything but honest.

> We’ve listened to your feedback

Zonk! You certainly did not.

> We have also made it easier to understand how some of our other
> features work.

Zonk! Incidentally, what you don’t explain is why you block bank accounts for no reason and leave them blocked due to the complaint from the client.

I hereby cancel my account […].

You are the worst, you little shits.

[…]


PPPPPPPS 2. August 2020: Nächste Runde.

Subject: Complaint about Revolut Ltd
Date: Sun, 2 Aug 2020 21:00:00 +0200
From: […]
To: Knight Commander of the Order of St Michael and St George Sir James Sebastian Lamin Wood <[email protected]>
CC: Nikhil Rathi <[email protected]>

Dear Sir,

I have had a bank account with Revolut Ltd for several years now.

Revolut Ltd has, not entirely a new development and manifestly unfounded, moved towards preventing access and freezing the bank accounts of its clients, who thereby have no control over their financial assets and no chance of getting their own money back.

Revolut Ltd, a British company, embezzles its customers‘ money.

https://en.wikipedia.org/wiki/Revolut#Automated_suspension_of_accounts

I personally confirm this racketeering business conduct.

Besides, please don’t believe the nonsense regarding „suspicious activity“ on the affected accounts, nothing but flimsy excuses. The fact is, they are either bad liars or downright incompetent, certainly no characteristics that a bank should have.

As if that weren’t enough, Revolut Ltd does everything possible to ensure that they are not reachable and to keep the customer at a distance. Anyone who visits the company headquarters at 7 Westferry Circus, will be rejected because this is ostensibly only a postal address. Anyone who dials +442033228352 will be informed that this number is merely an automatic hotline and that the RPITA in-app chat would be the right choice to reach an employee. However, no one is actually available via the chat, and if someone or something answers after a waiting time of more than a week, this person or thing is generally not helpful and ends the chat abruptly.

In addition, an email can be sent, for instance to [email protected] or [email protected] But even there the customer receives no help, not even months later.

The testimony, complaints and reviews of numerous other customers can also be found on the web. I guess this is just the tip of the iceberg.

Revolut Ltd refuses any form of customer service.

Revolut Ltd rigorously blocks and ignores its clients.

The situation is similar with the Financial Conduct Authority itself and the Financial Ombudsman Service, one is only put off on hold. The Metropolitan Police Service notes succinctly that it would be a civil matter and that they don’t see any way to assist the victims.

Once again: The so-called bank Revolut embezzles the money of its clients and so far no authority seems to care.

Hence my question: To this effect, what’s going on in Britain?

I ask for feedback. Many thanks.

Yours faithfully, […]


PPPPPPPPS 3. August 2020: Bingo! 11:21 Uhr die Push-Meldung von Revolut: „Deine Kontosperre wurde nun wieder aufgehoben.” Was nun den Ausschlag gab, ist mir bislang nicht bekannt.

Jedenfalls kam ich ihren törichten Forderungen nach Selfies, handgeschriebenen Zetteln, Gehaltsabrechnungen, Kontoauszügen, etc. pp. nicht nach.

Jetzt ist die Frage, was tue ich mit dem Bankkonto? An sich habe ich es eh bereits gekündigt. Hm. Also erstes werde ich meine 35,74 Euro in Sicherheit bringen, weg von Revolut. Ob ich Revolut später wieder nutzen werde, mache ich davon abhängig, ob noch eine Entschuldigung, eine Erklärung, irgendeine Rückmeldung seitens Revolut folgt. Andernfalls ist das Thema Revolut für mich durch.


Ah, es gibt drei Nachrichten von heute im Chat.

We have not heard from you in a little while. When you are ready to pick this up again, come back online please answer all the questions above and one of our colleagues will be able to assist you further. Have a great day!

Dag will help you now

Hi, my name is Dag. Thank you for getting in touch with us.

Hey, thanks again for bearing with us! We know being locked out of your account can be incredibly frustrating, which is why we’re very grateful for your patience. I’m delighted to inform you that your account is up and running again! If you need anything else, just let me know.


Hatte im Vielfliegertreff etwas von „SICT” gelesen, aber scheinbar ist Instant Payment doch nicht der neue Standard, zumindest ist der Status meiner Überweisung (zur DiBa) unverändert.

Ausstehend • Das Geld wird in ein bis fünf Werktagen ankommen.


PPPPPPPPPS 4. August 2020: Hat Marty unterschlagen, dass „Kate Ann“ schon vorher an dem Fall dran war und mir eine Abfuhr erteilte. Bla, bla, bla eben.

Wurscht wie, das Konto ist seit gestern Nachmittag leer.

Subject: Revolut’s response. Your reference: […]
Date: Tue, 04 Aug 2020 14:15:49 +0000 (UTC)
From: Marty <[email protected]>
To: […]

Hi […],

We’d like to start by saying that we’re really sorry you had a reason to complain. Sometimes things don’t go to plan and no matter whose fault it is, we’re sorry to have let you down on this occasion.

We received your complaint on 21st July 2020 and we’re ready to provide our final response. Based on the information we have, we’re unable to uphold your complaint, but this doesn’t mean we don’t appreciate the inconvenience this may have caused you.

Let’s take a look at what happened….

I can see that on 16th July 2020 your account was restricted due to a standard security check.

As a regulated body, and in line with our Terms and Conditions, we are required to understand our clients activity, and this means that occasionally we will review accounts and may request additional information. We do this to make sure your money is safe and that we meet our legal requirements.

Our resolution

Verification and security are very important for us at Revolut, especially regarding customer safety and account protection, and that’s why these checks are necessary and can take some time to be completed.

I’m pleased to inform you that, as of 3rd August 2020, once the review of your account was completed, your Revolut account is fully operational again.

Please be assured, we are constantly monitoring the ways in which we communicate with our users, and are looking into ways in which we can further enhance our service. On this occasion, I would like to apologise for any delay that you have experienced.

What happens next?

We truly hope that this is the only occasion that our service leads you to raise a complaint. Your feedback has been passed onto the relevant team.

We’re always keen to hear your thoughts so that we can continue to improve and get better – so just reach out with anything else you wish to share.

Your rights

If we didn’t meet your expectations, you may refer your complaint to the UK’s Financial Ombudsman Service free of charge. You can find their contact details here: http://www.financial-ombudsman.org.uk/. Just remember to do so within six months from the date of this email.

If you don’t raise a complaint during this timeframe, the Ombudsman won’t be able to consider your complaint unless they believe that the delay was as a result of exceptional circumstances.

You can also refer to their consumer leaflet, detailing further information here: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Thank you for reaching out!

Marty

Complaints Analyst

www.revolut.com

CONFIDENTIAL

This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee and may also be privileged or exempt from disclosure under applicable law. If you are not the addressee, or have received this e-mail in error, please notify the sender immediately, delete it from your system and do not copy, disclose or otherwise act upon any part of this e-mail or its attachments.

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Any opinion or other information in this e-mail or its attachments that does not relate to the business of Revolut is personal to the sender and is not given or endorsed by Revolut.


Registered Office: 9th Floor 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, United Kingdom. Main Office: 4th Floor, The Columbus Building, 7 Westferry Circus, London, E14 4HD, United Kingdom. Revolut Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011, Firm Reference 900562. Revolut Ltd is an Appointed Representative of Lending Works Ltd (for the activity of “operating an electronic system for lending” only).


PPPPPPPPPPS 14. August 2020: Revolut hat mir noch einmal geschrieben.

Subject: Revolut’s response. Your reference: CM-[…]
Date: Thu, 13 Aug 2020 15:43:32 +0000 (UTC)
From: Rafal N <[email protected]>
To: […]

Hi […]!

I am Rafal, Complaints Analyst here at Revolut. I would like thank you for getting in touch with us on the 30th of July and I am sorry to see that your experience with Revolut was a reason to complain.

We have now completed work on your case allowing us to issue final response. My role in the process was to review all of the available information that we have and to propose a suitable and fair solution to the problem that you have brought to our attention. At this time, we’re unable to uphold your complaint, but we are still determined to assist you in any way we possibly can.

Your complaint

You contacted us in relation to the problem with operating your Revolut account. As your report, access to your account has been unexpectedly limited and there is no contact with our support team when attempting to remediate the issue.

Revolut’s response

I understand you were put in an uncomfortable situation and we’re very sorry about this issue to have happened in the first place.

As I have checked, our security system detected some suspicious activity, therefore, we had to limit your account as to stop any potential unauthorised access. The alert has been referred to our concerned department to perform further verification and once we are able to confirm all of the necessary details, the access has be resumed on the 3rd of August.

Sadly, when the account had been limited we could not close your account as requested. However, if you still wish to proceed, you can do it from the level of the app as your account is back up and running. We are really sorry for the inconvenience this has caused.

In case of any further questions, let me know.

Your rights

If we didn’t meet your expectations, you may refer your complaint to the UK’s Financial Ombudsman Service free of charge. You can find their contact details here: http://www.financial-ombudsman.org.uk/. Just remember to do so within six months from the date of this email.

If you don’t raise a complaint during this timeframe, the Ombudsman won’t be able to consider your complaint unless they believe that the delay was as a result of exceptional circumstances.

You can also refer to their consumer leaflet, detailing further information here: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Thank you for reaching out and if I can help you with anything else, feel free to let me know.

Rafal
Complaints Analyst
www.revolut.com

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Registered Office: 9th Floor 107 Cheapside, London, EC2V 6DN, United Kingdom. Main Office: 4th Floor, The Columbus Building, 7 Westferry Circus, London, E14 4HD, United Kingdom. Revolut Ltd is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011, Firm Reference 900562. Revolut Ltd is an Appointed Representative of Lending Works Ltd (for the activity of “operating an electronic system for lending” only).

Und die Europäische Zentralbank hat sich zurückgemeldet.

Subject: FW: Charge against Revolut Ltd. (#4 – […])
Date: Wed, 12 Aug 2020 14:58:21 +0200
From: ECB Information <[email protected]>
To: ECB Information <[email protected]>
CC: […]

Dear Mr […],

We acknowledge receipt of your email of 21 July 2020 and have taken note of your complaint.

We would like to inform you that, within the Single Supervisory Mechanism, the European Central Bank (ECB) is exclusively responsible for specific tasks related to the prudential supervision of credit institutions. This means that it aims to detect risks to banks‘ viability in order to ensure the safety and soundness of the European banking system and to enhance financial integration and stability. Our supervisory responsibilities do not include intervening in the relations between credit institutions and their customer, so that we cannot follow up on your request.

Please note also that consumer protection is a national competence, regulated by national laws, and remains a responsibility of national authorities. A list of the national authorities responsible for consumer protection is available on our website: www.bankingsupervision.europa.eu/about/consumerprotection/html/index.en.html. The consumer corner on the website of the European Banking Authority may also be of interest to you: www.eba.europa.eu/consumer-corner.

Yours sincerely,

Eva Finkernagel-Eid

Internal and External Engagement Division

Directorate General Communications
EUROPEAN CENTRAL BANK
Tel: +49 69 1344 1300
Email: [email protected]
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